连任售后满足度冠军，东风悦达起亚是怎么做到的？

随着中国消费水平的升级，消费的理念也发生了庞大的变化。消费者不再只着眼于产物自己的物质性消费，升级为了精神满足层面的消费，对服务提出了更高的需求。

纵观近年来获得消费者广泛认可的海底捞、茶颜悦色等网红品牌品牌，除了其产物自己的优势外，更在于提供了差异化的服务模式。可以说，服务已经成为现在品牌突围的焦点要素。特别对于汽车这样高价值、永生命周期的产物，服务更是与产物同样重要的一环。

就像东风悦达起亚，不仅将服务打造制品牌价值的一环，更以涵盖用车全生命周期的优质服务，令优质的服务成为品牌的差异化优势和引领品牌的连续向上生长的动能。东风悦达起亚的服务不仅获得了消费者的广泛认可，更在行业中处于领先职位。在J.D. Power 2020中国汽车售后服务满足度研究中，东风悦达起亚以779分再次荣登主流汽车品牌榜首，一连2年排名第一，更一连8年入围前五。对于东风悦达起亚来说"客户第一"不是一句口号，更是深入品牌内核的企业谋划理念。

7x24小时ON CALL，买车送管家在汽车行业之中，"客户第一"的口号并不鲜见，可是能做到的品牌却不多。而对于东风悦达起亚而言，这不仅是口号与理念，更是实际的行动。

围绕着用户的需要与用车之中的实际需求，东风悦达起亚构建了全方位、多条理的服务体系，保障车主拥有最放心的用车体验。现在，依托于经销网络与服务系统，东风悦达起亚构建起了笼罩全国246个都会，拥有400多家网点的服务网络。让客户在需要的时候，能够在身边就享受到东风悦达起亚带来的优质服务，解决用户所需。

为了提升日常调养维修的体验，东风悦达起亚构建起数字化的售后治理网络，为客户定制多样化、个性的维修调养服务，可以根据客户的需求，提供预约服务以及定制的维修调养计划，淘汰日常调养维修的等候时间。更拥有KDS远程技术资源系统，让每一个终端服务网点，都能拥有最精准、最快速的售后服务质量。同时，为了随时响应客户的需求，更高效解决销售、服务、技术等种种问题，东风悦达起亚更构建起24小时服务热线，随时为客户解决问题。不仅如此，为了为客户提供最高水准的服务，东风悦达起亚不停开展种种类型的售后服务技术大赛为，并以此为契机，连续提升服务水平。

东风悦达起亚以多条理的服务系统，为用户构建了优质的服务体系。选择了东风悦达起亚，就像随车附送了一个用车管家，随时随地帮你解决车辆使用遇到的任何问题。

这样优质的购车体验，让东风悦达起亚用户口碑不停提升，更成为其品牌价值、品牌竞争力的重要组成部门。眷注客户，用服务笼罩用车全生命周期"客户第一"，不仅是为用户提供服务，更是对客户的眷注。

东风悦达起亚在日常企业谋划之中，同样将服务的意识融入其中。每一年，东风悦达起亚都定期举行种种的车主服务运动。

不仅是为客户送上种种优惠礼券，更急用户之所急，为用户提供最需要的服务。好比，在今年春运的时候，东风悦达起亚为用户送上了免费的车辆检测服务，并在高速路服务区建设起关爱驿站。而对于车辆维修或故障的用户，也提供免费送回家。而在夏季，又推出了免费提供空调检测服务。

今年年头，面临席卷而来的疫情，东风悦达起亚也与车主站在一起，提倡了种种特殊服务项目。除了为车主提供消杀服务以及更换CN95空气滤芯，保障康健出行，更推出针对性的帮保值、帮还贷福利政策，与客户休戚相关，共度难题时期。除了这些以外，东风悦达起亚另有针对种种差别人群的服务项目，包罗为受灾害性天气影响客户提供专项服务、为偏远地域客户提供维保服务等等。对于东风悦达起亚的车主来说，购车不是服务终点，而是东风悦达起亚优质服务的起点。

为用户提供涵盖用车生活全生命周期的眷注，正是东风悦达起亚对客户诚挚的服务。总结中国汽车行业进入了存量竞争的时代，品牌之间的竞争也从单纯的产物扩展到多方位、多条理。

如果说产物是汽车品牌的基础，那么服务就是品牌最重要的附加值。一连两年连任J.D. Power第一名，是对东风悦达起亚全面的服务体系和优质的服务质量的肯定，也证明晰东风悦达起亚"客户第一"的谋划理念获得了消费者与行业的广泛认可。正是依托于不停提升服务品质与客户满足度，起亚正在不停凝聚强大的口碑，成为品牌连续向上生长的焦点支点。在汽车市场下半场的竞争之中，东风悦达起亚依托于品牌服务，将不停凝聚品牌价值，让品牌力连续提升，加速重回主流赛道之中。

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