优思学院｜六西格玛的意义是什么？

六西格玛的意义是什么？优思学院今天试从六西格玛的起源、六西格玛的意思、六西格玛事情方法各方面作出说明，希望能更详细和准确地演译六西格玛的意义。首先，六西格玛起源于制造业，主要目的在于改善制程，1986年由Motorola的工程师Bill Simth发现，1995年至99年六西格玛在美国出现爆炸型的生长。

六西格玛是统计学上的权衡尺度，每百万次只有3.4次瑕疵的品质水准，是美国奇异公司董事长杰克．威尔许(Jack Welch)最推崇的质量治理计划。“Sigma”是统计学上的用语(希腊字母“σ”)，用以表现“尺度差”(standard deviation)，就是流程当中的变异(variation)水平的怀抱值。六西格玛的焦点是放在“不良”与“变异”上，而其第一步就是厘清流程中的品质关键要素(Critical to Quality- CTQ)，亦即对客户来说最重要的属性。

六西格玛治理哲学的重点就是：99%的乐成率是不够的。大多数的人或许都以为这已经几近完美，不外事实上，99%的乐成率相当于每小时会有两万封邮件遗失，每个星期有五千个手术法式堕落，或是主要机场天天有四场意外；这样的失误机率是一般公共绝对不行能接受的。六西格玛治理哲学的重点就是：99%的乐成率是不够的。

六西格玛表现每一百万次只有3.4次瑕疵，也就是说，乐成率要到达99.99966%。大多数企业认为改善品质需要泯灭成本，因此把品质和赢利的平衡视为一种取舍，一种主顾和会计人员之间的拉锯战。

企业会思量这个问题：“我们能给主顾几多品质，而且自己还能赢利？”不外六西格玛的公司却彻底颠覆这样的想法。这类公司已经相识到：品质其实可以节约成本，因为业者必须丢掉的瑕疵品淘汰，主顾退货的损失下降，而且更能够留住主顾的心；这种重结果都有助于业者的利润提高。六西格玛中的关键品质观点，让企业得以将焦点放在从主顾的看法来革新品质。

企业所面临的压力就是如何能够更快、更好、更自制地运作，产出与配送。事实上，在每一个流程、产物或服务中，皆存在着主顾更满足的潜力，而这些潜力将可以转化为实质的款项，拜网际网路之赐，主顾不光知道更多的资讯，而且拥有更大的选择自由，可以在差别的产物服务与企业间做选择，因此主顾倾向于选择而且支持那些能在最短时间，以最低价钱提供最佳品质的公司。六西格玛可以协助找出流程中的“突破点”，扫除浪费与缩短制程，如此一来即可直接将其转化为革新关键品质因子的气力，告竣主顾认为重要的改善之处，进而提升主顾满足度。

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